Política de Privacidad
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El responsable del tratamiento de los datos personales es Boscana, marca comercial asociada al sitio web www.boscana.cl.
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Correo electrónico: hola@boscana.cl
Sitio web: www.boscana.cl
Dirección referencial de contacto: Apoquindo 6410, oficina 906, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
2. Datos personales que podemos recopilar
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Nombre y apellido.
Correo electrónico.
Número de teléfono o WhatsApp.
Dirección de despacho y facturación.
RUT, cuando sea necesario para emisión de boleta, factura u obligaciones tributarias.
Información de pedidos, productos comprados, historial de compra, preferencias y consultas.
Información entregada en formularios de contacto, soporte, reclamos, devoluciones, encuestas, reseñas o suscripciones.
Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, comportamiento de navegación, cookies, identificadores publicitarios y datos de analítica web.
Boscana no solicita ni almacena datos sensibles de salud para realizar compras. Cualquier información de salud, condición personal o antecedente entregado voluntariamente por el usuario en formularios, chats o mensajes será tratada únicamente para responder su consulta general y no reemplaza la evaluación de un profesional de la salud.
3. Datos de pago
Los pagos realizados en www.boscana.cl son procesados por proveedores externos de pago autorizados. Boscana no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito, débito ni claves bancarias.
Podremos recibir confirmaciones de pago, estado de la transacción, identificadores de compra, datos de facturación y demás información necesaria para procesar el pedido, emitir documentos tributarios, gestionar devoluciones o cumplir obligaciones legales.
4. Finalidades del uso de los datos
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
Procesar compras, pagos, boletas, facturas, despachos, cambios, devoluciones y garantías.
Confirmar pedidos y enviar información relacionada con el estado de la compra.
Coordinar entregas con operadores logísticos o empresas de transporte.
Responder consultas, solicitudes de soporte, reclamos, comentarios o requerimientos del usuario.
Administrar cuentas de usuario, historial de compras y preferencias.
Enviar comunicaciones transaccionales, como confirmaciones de compra, seguimiento de pedidos, recuperación de contraseña o información relevante del servicio.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, beneficios, campañas de fidelización o contenido educativo, cuando el usuario haya entregado sus datos para estos fines o exista una base legal que lo permita.
Mejorar la experiencia de navegación, la seguridad del sitio web, la oferta de productos, el servicio al cliente y las acciones de marketing.
Prevenir fraudes, usos indebidos del sitio, incidentes de seguridad o actividades no autorizadas.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, sanitarias, administrativas o requerimientos de autoridad competente.
5. Comunicaciones comerciales
Boscana podrá enviar correos electrónicos, mensajes o comunicaciones promocionales relacionadas con productos, beneficios, contenidos educativos, lanzamientos, descuentos o campañas de la marca.
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción incluido en los correos electrónicos o escribiendo a hola@boscana.cl.
La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá que Boscana envíe mensajes transaccionales o necesarios para la correcta gestión de una compra, despacho, devolución, reclamo o cuenta de usuario.
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Boscana podrá compartir datos personales estrictamente necesarios con terceros que prestan servicios vinculados a la operación del sitio y la gestión comercial, tales como:
Plataformas de comercio electrónico, hosting, mantenimiento web y seguridad informática.
Pasarelas o procesadores de pago.
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Servicios de email marketing, automatización, CRM, atención al cliente o chat.
Herramientas de analítica, publicidad digital y medición de campañas.
Asesores contables, legales, tributarios o administrativos.
Autoridades públicas cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Estos terceros deberán tratar los datos únicamente para las finalidades encargadas y adoptar medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
8. Conservación de los datos
Boscana conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas en esta política, gestionar la relación comercial, responder solicitudes, cumplir obligaciones legales, tributarias o contables, prevenir fraudes y resguardar derechos de la empresa o de los usuarios.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, bloqueados, anonimizados o conservados únicamente en la medida exigida por la normativa aplicable.
9. Seguridad de la información
Boscana adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital es completamente infalible. Por ello, recomendamos al usuario mantener seguras sus credenciales de acceso, no compartir contraseñas y contactar de inmediato a Boscana si detecta un uso no autorizado de su cuenta.
10. Derechos de los titulares de datos
El usuario podrá solicitar, según la normativa aplicable, acceso a sus datos personales, rectificación de datos inexactos, actualización, cancelación, eliminación, bloqueo, oposición al tratamiento, revocación del consentimiento o exclusión de comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, deberá escribir a hola@boscana.cl indicando su nombre, correo electrónico asociado y la solicitud concreta. Boscana podrá requerir antecedentes mínimos para verificar la identidad del solicitante antes de responder.
Boscana procurará responder dentro de plazos razonables y conforme a la legislación chilena vigente.
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13. Actualizaciones de esta política
Boscana podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, tecnológicos, legales o comerciales. La versión vigente estará siempre disponible en www.boscana.cl.
Cuando los cambios sean relevantes, Boscana podrá comunicarlo a través del sitio web, correo electrónico u otros medios de contacto disponibles.
14. Contacto
Para dudas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y protección de datos personales, puedes escribirnos a:
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