Políticas de Envío
En Boscana queremos que recibas tus productos de forma segura, clara y oportuna. Esta Política de Envío informa las condiciones generales de despacho para compras realizadas en www.boscana.cl.
1. Cobertura de despacho
Boscana realiza envíos dentro de Chile a través de operadores logísticos, empresas de transporte o servicios courier disponibles según la comuna, ciudad o región de destino.
La disponibilidad, costo y plazo de envío serán informados durante el proceso de compra, antes del pago final del pedido.
2. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contarse desde la confirmación del pago y la validación del pedido.
Región Metropolitana: el plazo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles.
Otras regiones de Chile: el plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación, cobertura del transportista y condiciones operativas.
Zonas extremas, rurales o de difícil acceso: los plazos podrían extenderse según la disponibilidad del operador logístico.
Los plazos informados son estimados y pueden variar por factores externos, tales como alta demanda, contingencias climáticas, feriados, eventos comerciales, restricciones de transporte, errores de dirección, fuerza mayor o demoras atribuibles al operador logístico.
3. Horario de procesamiento de pedidos
Los pedidos confirmados antes de las 13:00 horas serán procesados durante el mismo día hábil, sujeto a disponibilidad de stock y validación del pago.
Los pedidos realizados después de las 13:00 horas serán procesados el siguiente día hábil.
No se procesan despachos los días sábado, domingo ni festivos. Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados serán gestionados desde el siguiente día hábil.
4. Costo de envío
El costo de envío será informado en el carrito de compra o checkout antes de finalizar el pago.
Cuando Boscana active promociones de envío gratis, estas serán comunicadas en el sitio web, campañas, banners o condiciones comerciales correspondientes. Las promociones podrán estar sujetas a monto mínimo de compra, zona de cobertura, vigencia, disponibilidad o restricciones específicas.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido sea preparado y entregado al operador logístico, Boscana podrá enviar al cliente una notificación por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto disponible, indicando el estado del pedido y, cuando corresponda, el número de seguimiento.
El seguimiento dependerá de la información entregada por el operador logístico.
6. Datos de despacho
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico, dirección completa, comuna, región, departamento, casa, oficina, referencias de entrega u otros datos necesarios.
Boscana no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incompleta, incorrecta o desactualizada entregada por el cliente.
Si el pedido no puede ser entregado por error en los datos, ausencia del destinatario, rechazo de recepción u otra causa atribuible al cliente, se podrá coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales de re-despacho podrán ser de cargo del cliente.
7. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar que el paquete se encuentre en buen estado y que corresponda a su compra.
Si el paquete llega dañado, abierto, con signos de manipulación, incompleto o con productos distintos a los comprados, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando:
Número de pedido.
Nombre y correo asociado a la compra.
Fotografías del embalaje externo.
Fotografías del producto recibido.
Descripción clara del problema.
El contacto debe realizarse a través de hola@boscana.cl o mediante el formulario disponible en www.boscana.cl/contacto/.
8. Retrasos en la entrega
En caso de retraso atribuible al operador logístico, Boscana realizará las gestiones razonables para consultar el estado del envío y entregar una respuesta al cliente.
Si el pedido presenta una demora excesiva, pérdida confirmada por el transportista o imposibilidad de entrega, Boscana evaluará la reposición del pedido, re-despacho, anulación o devolución del dinero, según corresponda al caso.
9. Quiebre de stock
Boscana procura mantener actualizada la disponibilidad de sus productos. Sin embargo, si por error operativo o alta demanda un producto comprado no se encuentra disponible, nos contactaremos con el cliente para ofrecer una alternativa, cambio de producto, espera de reposición o devolución del monto correspondiente.
10. Retiro o entrega especial
Si Boscana habilita opciones de retiro presencial, retiro en punto acordado o entrega especial, las condiciones, horarios y disponibilidad serán informadas al cliente antes de finalizar la compra o mediante comunicación posterior de coordinación.
11. Contacto por envíos
Para consultas sobre despacho, seguimiento o estado de pedido, puedes escribir a:
También puedes contactarnos mediante el formulario disponible en www.boscana.cl/contacto/.
