Política de Devolución, Cambios y Reembolsos
En Boscana queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta Política de Devolución, Cambios y Reembolsos regula las solicitudes asociadas a compras realizadas en www.boscana.cl.
Esta política no limita los derechos que la ley chilena reconoce a los consumidores.
1. Derecho a retracto en compras online
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado, abierto, consumido, manipulado ni alterado, y se encuentre en perfecto estado, con su envase, sello de seguridad, etiqueta, embalaje original y accesorios, si corresponde.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá contactar a Boscana dentro del plazo indicado, escribiendo a hola@boscana.cl o mediante el formulario de contacto disponible en www.boscana.cl/contacto/.
La solicitud debe incluir:
Número de pedido.
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Producto que desea devolver.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto cerrado, sellado y en buen estado.
Boleta, factura o comprobante de compra.
2. Productos que no pueden devolverse por retracto
Por tratarse de suplementos alimenticios y productos destinados al consumo personal, Boscana no aceptará devoluciones por retracto cuando el producto:
Haya sido abierto.
Tenga el sello de seguridad roto, retirado, alterado o manipulado.
Haya sido usado, consumido parcial o totalmente.
No mantenga su envase original en buen estado.
Presente daños atribuibles al cliente.
No pueda volver a comercializarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Haya sido expuesto a condiciones inadecuadas de conservación después de la entrega.
Esta exclusión se aplica por razones de salud, higiene, inocuidad y seguridad del consumidor.
Lo anterior no afecta el derecho del cliente a ejercer garantía legal cuando el producto presente fallas, defectos, daños de origen, error de despacho o incumplimiento de las características ofrecidas.
3. Garantía legal
Si el producto recibido presenta fallas, defectos, daños de origen, diferencias con lo ofrecido, problemas de calidad atribuibles a Boscana, error de despacho o contenido incompleto, el cliente podrá ejercer los derechos de garantía legal conforme a la normativa chilena vigente.
En estos casos, el cliente podrá optar, según corresponda y conforme a la ley, por cambio del producto, reparación cuando sea aplicable o devolución del dinero.
En el caso de suplementos alimenticios, por la naturaleza del producto, la solución podrá consistir principalmente en cambio, reposición o devolución del monto pagado, según la evaluación del caso.
4. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un pedido dañado, incompleto o distinto al comprado, deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
La solicitud debe incluir:
Número de pedido.
Nombre y correo asociado a la compra.
Fotografías del embalaje externo.
Fotografías del producto recibido.
Fotografía del sello, lote o fecha de vencimiento, si corresponde.
Descripción clara del problema.
Boscana revisará los antecedentes y podrá solicitar información adicional para resolver el caso.
Si se confirma error de despacho, daño de origen o producto incorrecto, Boscana gestionará el cambio, reposición, re-despacho o devolución correspondiente, sin costo adicional para el cliente.
5. Procedimiento para solicitar devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, el cliente debe seguir estos pasos:
Escribir a hola@boscana.cl o completar el formulario en www.boscana.cl/contacto/.
Indicar número de pedido, nombre completo, correo electrónico y producto involucrado.
Adjuntar comprobante de compra y fotografías del producto.
Esperar la revisión y respuesta del equipo de Boscana.
En caso de ser aprobada la solicitud, Boscana indicará las instrucciones de envío, retiro, cambio o reembolso.
No se deben enviar productos de vuelta sin autorización previa de Boscana, ya que esto podría dificultar la correcta identificación y gestión de la solicitud.
6. Condiciones para aceptar una devolución por retracto
Para que una devolución por retracto sea aceptada, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
Estar cerrado y sin uso.
Mantener sello de seguridad intacto.
Conservar envase, etiqueta y embalaje original.
No presentar daños, manchas, golpes, humedad, adulteración ni señales de manipulación.
Ser devuelto junto con su comprobante de compra.
Haber sido informado dentro del plazo legal de 10 días desde la recepción.
Una vez recibido el producto, Boscana revisará su estado antes de aprobar el cambio o reembolso.
7. Costos de envío asociados a devoluciones
Si la devolución corresponde al ejercicio del derecho a retracto y el producto cumple las condiciones indicadas, el costo de envío o devolución será de cargo del cliente, salvo que Boscana informe expresamente otra condición promocional.
Si la devolución se debe a error de despacho, producto dañado, falla de origen, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a Boscana, los costos de envío o reposición serán asumidos por Boscana.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en las condiciones exigidas, Boscana gestionará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
Los plazos de devolución del dinero pueden depender del medio de pago, banco, pasarela de pago o entidad emisora. Como referencia, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación interna del caso, sin perjuicio de los plazos propios de cada institución financiera.
9. Cambios de producto
Boscana podrá ofrecer cambios de producto cuando:
El producto recibido no corresponda al comprado.
El producto presente daño o defecto atribuible a origen.
Exista disponibilidad de stock para realizar el reemplazo.
El cliente solicite un cambio voluntario y el producto se encuentre cerrado, sellado y en perfecto estado.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a revisión, disponibilidad de stock y pago de diferencias de precio o costos de despacho, si corresponde.
10. Productos en promoción, packs o regalos
Los productos comprados en promoción, packs, descuentos especiales o campañas comerciales estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución, siempre que se mantengan cerrados, sellados, sin uso y en perfecto estado.
Si una compra incluyó regalos, muestras, beneficios o productos bonificados, Boscana podrá solicitar la devolución de dichos elementos para procesar el reembolso total. Si no son devueltos, su valor podrá descontarse del monto a reembolsar, cuando corresponda.
11. Casos no cubiertos
No se aceptarán devoluciones, cambios o reembolsos cuando el producto:
Fue abierto o consumido.
Fue dañado por manipulación, almacenamiento inadecuado o mal uso del cliente.
No cuenta con comprobante de compra.
No corresponde a una compra realizada en www.boscana.cl o canales oficiales de Boscana.
Fue adquirido a un tercero no autorizado.
Presenta diferencias atribuibles a percepción personal de sabor, aroma, textura o expectativas de resultado, cuando el producto ya fue abierto y no presenta falla comprobable.
Los suplementos alimenticios no reemplazan una alimentación equilibrada ni tratamientos médicos. La experiencia de uso puede variar entre personas y no constituye causal automática de devolución si el producto fue abierto y no presenta defectos.
12. Contacto para devoluciones
Para solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso, puedes escribir a:
También puedes contactarnos mediante el formulario disponible en www.boscana.cl/contacto/.
