En Boscana creemos que el bienestar comienza con decisiones conscientes. Desarrollamos suplementos de alta calidad utilizando ingredientes cuidadosamente seleccionados, formulaciones limpias y envases diseñados para reducir el uso innecesario de plástico.
Menos plástico, más pureza, más bienestar.
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
En Boscana queremos que recibas tus productos de forma segura, clara y oportuna. Esta Política de Envío informa las condiciones generales de preparación, despacho, transporte y entrega aplicables a las compras realizadas en www.boscana.cl dentro de Chile.
Boscana realiza despachos dentro de Chile por medio de operadores logísticos, empresas de transporte o servicios de courier disponibles según la comuna, ciudad o región de destino.
La disponibilidad del servicio, el costo del envío y las alternativas de despacho aplicables serán informados durante el proceso de compra, antes del pago final del pedido.
Algunas zonas extremas, rurales o de difícil acceso pueden tener una cobertura limitada o requerir plazos adicionales de transporte.
Los plazos de preparación y despacho comienzan a contarse desde la confirmación del pago y la validación del pedido.
El pedido también queda sujeto a la disponibilidad de stock y a la verificación de que los datos necesarios para el despacho estén completos. Si se requiere aclarar información, el procesamiento podrá comenzar una vez resuelta la observación.
Región Metropolitana
Los pedidos con destino a la Región Metropolitana confirmados antes de las 13:00 horas serán preparados y entregados al operador logístico durante el mismo día hábil, sujeto a disponibilidad de stock y validación del pago.
Los pedidos confirmados a las 13:00 horas o después serán preparados y despachados el siguiente día hábil.
Otras regiones de Chile
Los pedidos con destino a otras regiones de Chile son preparados y entregados al operador logístico, por lo general, dentro de 1 día hábil desde la confirmación del pago y la validación del pedido.
Este plazo corresponde al despacho del pedido desde Boscana y no al tiempo total de transporte hasta el domicilio del cliente.
Boscana procesa y realiza despachos de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
Las compras realizadas durante sábados, domingos o festivos comenzarán a procesarse el primer día hábil siguiente. Asimismo, si la fecha prevista para el despacho corresponde a un día no hábil, el pedido será despachado el primer día hábil que corresponda.
Para efectos de esta política, despacho corresponde a la preparación del pedido y su entrega al operador logístico. Entrega corresponde al traslado posterior y a la recepción del pedido por parte del cliente.
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, el plazo de llegada dependerá del destino, la cobertura y las condiciones operativas del operador logístico. Por esta razón, un pedido despachado el mismo día no necesariamente será entregado al cliente durante ese mismo día.
Los tiempos de transporte pueden variar según la comuna, ciudad o región de destino y la empresa encargada del envío. Cuando el sistema de compra muestre una fecha o plazo estimado de entrega, este tendrá carácter referencial y podrá variar por circunstancias operativas o externas.
Los plazos podrían extenderse debido a alta demanda, eventos comerciales, feriados, contingencias climáticas, restricciones de transporte, zonas de difícil acceso, errores en la dirección, fuerza mayor o demoras atribuibles al operador logístico.
El costo del envío será informado en el carrito de compra o durante el checkout, antes de finalizar el pago.
Cuando Boscana active promociones de envío gratuito, estas serán comunicadas mediante el sitio web, campañas, banners o las condiciones comerciales correspondientes. Las promociones pueden estar sujetas a un monto mínimo de compra, zona de cobertura, vigencia, disponibilidad u otras restricciones informadas en cada caso.
Una vez preparado el pedido y entregado al operador logístico, Boscana podrá enviar una notificación por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto disponible, indicando el estado del pedido y, cuando corresponda, el número o enlace de seguimiento.
La disponibilidad y actualización del seguimiento dependerán de la información proporcionada por el operador logístico.
El cliente debe ingresar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico, dirección completa, comuna, región, número de casa, departamento u oficina y cualquier referencia adicional que facilite la recepción.
Boscana no será responsable por retrasos o entregas fallidas originadas por información incompleta, incorrecta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si el pedido no puede ser entregado por errores en los datos, ausencia del destinatario, rechazo de recepción u otra causa atribuible al cliente, podrá coordinarse un nuevo despacho. Los costos adicionales asociados al reenvío podrán ser de cargo del cliente y serán informados antes de efectuarlo.
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar que el paquete se encuentre en buen estado y que corresponda a su compra.
Si el paquete llega dañado, abierto, con señales de manipulación, incompleto o con productos distintos de los comprados, el cliente deberá comunicarse con Boscana dentro de las primeras 48 horas desde la recepción y proporcionar los antecedentes disponibles para revisar el caso:
Número de pedido.
Nombre y correo electrónico asociados a la compra.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de los productos recibidos.
Descripción clara del inconveniente.
Ante un retraso atribuible al operador logístico, Boscana realizará las gestiones razonables para consultar el estado del envío e informar al cliente.
Si existe una demora excesiva, pérdida confirmada por el transportista o imposibilidad de entrega, Boscana evaluará los antecedentes del caso y coordinará la solución que corresponda, la que podrá consistir en reposición, nuevo despacho, anulación de la compra o devolución del monto pagado.
Boscana procura mantener actualizada la disponibilidad de sus productos. Si, debido a un error operativo o alta demanda, un producto comprado no se encuentra disponible, Boscana se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, un cambio de producto, la espera de reposición o la devolución del monto correspondiente.
Cuando Boscana habilite una modalidad de retiro presencial, retiro en un punto acordado o entrega especial, las condiciones, horarios y disponibilidad serán informados antes de finalizar la compra o mediante una comunicación posterior de coordinación.
La opción de retiro o entrega especial solo se considerará confirmada una vez que Boscana lo comunique expresamente al cliente.
Boscana podrá actualizar esta Política de Envío para reflejar cambios operativos, logísticos o comerciales. La versión vigente será la publicada en www.boscana.cl al momento de realizar la compra.
Para consultas sobre despacho, seguimiento o estado de un pedido, puedes escribir a hola@boscana.cl o utilizar el formulario disponible en www.boscana.cl/contacto/. Para facilitar la atención, incluye tu número de pedido y el correo utilizado en la compra.
